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CONNECT HELPCENTER · GUÍA PARA VENDEDORES
Tu tienda.
Los primeros pasos hacia la venta online.
Bienvenido a Connect Marketplace. Aquí conocerás la plataforma, prepararás los datos de tu tienda y obtendrás un orden claro de los pasos hasta la puesta en marcha.
¿Aún estás pensando en unirte o ya tienes acceso a la administración? Empieza con el resumen que aparece a continuación y continúa con las instrucciones para la fase en la que te encuentras actualmente.
Por dónde empezarCONOCE LA PLATAFORMA
¿Qué es Connect Marketplace?
Connect Marketplace es una plataforma que conecta la tienda online, la gestión de ventas y las actividades de marketing. Te permite presentar tus productos a los clientes, seguir los pedidos y desarrollar las ventas dentro de un sistema de ventas conectado.
Tu tienda
El espacio público donde los clientes conocen tu marca, consultan la oferta y compran. Son importantes los datos claros, las fotografías de calidad y unas condiciones de compra comprensibles.
Tu administración
El espacio de trabajo para editar datos, gestionar el catálogo y procesar pedidos. Las opciones mostradas dependen de tus permisos y de los servicios activados.
Ventas conectadas
La oferta puede conectarse con los canales de marketplace y las actividades de marketing correspondientes. La disponibilidad de los canales, las integraciones y los servicios depende del modelo de colaboración acordado.
¿Qué preparas tú y en qué te ayuda Connect?
Tú conoces tu negocio
- Preparas datos precisos sobre la empresa, la oferta y los contactos.
- Determinas los precios, la disponibilidad y los plazos reales de entrega.
- Organizas el procesamiento de pedidos, el cumplimiento de las obligaciones y la comunicación con los clientes.
- Compruebas el contenido y la configuración antes de empezar a vender.
Connect te guía por el sistema
- Te presenta la plataforma y la forma de trabajo acordada.
- Ayuda con la configuración técnica dentro del alcance de los servicios contratados.
- Proporciona instrucciones y asistencia para utilizar las funciones activadas.
- Coordina el desarrollo posterior y las actividades de marketing de acuerdo con la colaboración acordada.
Antes de empezar, comprueba qué incluye tu paquete, qué tareas realizas por tu cuenta y qué asume el equipo de Connect. Prevalecen las condiciones acordadas en tu contrato y la configuración de servicios confirmada.
DE LA PREPARACIÓN AL PRIMER PEDIDO
Sigue este orden
Conoce el modelo de colaboración
Aclara los objetivos, el paquete elegido, las personas responsables y el alcance de los servicios. Si aún no has iniciado la colaboración, acuerda primero los siguientes pasos con el equipo de Connect.
Paquetes de suscripción y contratos →Prepara los datos y el acceso
Recopila los datos empresariales y de contacto, y determina quién gestionará la tienda. Después de asignar el acceso, comprueba el inicio de sesión y los permisos de los usuarios.
Cuentas de usuario y acceso →Configura la tienda y la oferta
Prepara el logotipo, la presentación de la marca, las categorías, las fotografías y las descripciones de los productos. Comprueba los precios, las referencias de los artículos y la disponibilidad.
Configuración y apariencia de la tienda →Productos y catálogo →Coordina el pago y la entrega
Define los métodos de pago disponibles, las zonas y los precios de envío, así como los plazos. Comprueba que el cliente tenga acceso a la información necesaria sobre la compra y las devoluciones.
Pagos y finanzas →Entrega y logística →Comprueba la compra antes de empezar
Recorre el proceso del cliente desde el producto hasta la finalización del pedido, tanto en el ordenador como en el móvil. Acuerda con el equipo de Connect cómo probar los pagos, la entrega y las notificaciones, y soluciona los problemas detectados.
Coordina previamente la compra de prueba, ya que el pedido puede activar un cobro real, notificaciones o la preparación de la entrega.
Inicia las ventas y sigue los primeros resultados
Confirma con el equipo de Connect que la tienda está lista y el inicio de la actividad. Supervisa periódicamente los nuevos pedidos, actualiza la disponibilidad y comprueba las consultas de los clientes.
Pedidos y clientes →Informes y analítica →
¿Qué debes preparar antes de la primera configuración?
- Los datos de la empresa y los contactos de las personas responsables de la tienda y los pedidos.
- El logotipo, una breve descripción de la marca y los materiales existentes para su presentación.
- Una lista de productos con descripciones, fotografías, precios y cantidades disponibles.
- Las normas de entrega, las zonas de envío y los métodos de pago previstos.
- La información y los documentos necesarios para tu forma de trabajar y tu surtido de productos.
No tienes que saberlo todo de antemano. Marca lo que ya tienes, lo que falta y aquello para lo que necesitas ayuda, para acordar un plan de preparación realista con el equipo de Connect.
TU ORDEN DE APRENDIZAJE
Guías para empezar
Elige el primer paso o vuelve al tema que necesitas actualmente.
¿Cómo iniciar la colaboración?
Desde la primera consulta hasta el acuerdo y la preparación de la tienda.
¿Qué debes preparar para tu tienda?
Para poner en marcha una tienda online necesitas datos claros sobre el negocio, una oferta organizada y un método de entrega acordado. Esta lista te ayudará a recopilar los materiales y a identificar qué más debes preparar antes de introducirlos en Connect Marketplace.
Primer acceso y guía de la administración
La administración de Connect Marketplace es el espacio de trabajo para gestionar la oferta y los pedidos. En el primer inicio de sesión, comprueba el acceso, familiarízate con las secciones principales y determina qué opciones están disponibles para tu cuenta de usuario.
Plan de preparación de la tienda
El plan de preparación de la tienda online conecta los materiales, la configuración y las comprobaciones en un orden viable. Su objetivo es que tanto tu equipo como Connect sepan qué hay que hacer, quién es responsable y cuándo se ha completado realmente la tarea.
Lista de comprobación antes de la puesta en marcha
Antes de poner en marcha la tienda online no basta con comprobar el aspecto de la página de inicio. Revisa la oferta, el carrito, el pago, la entrega y el procesamiento de pedidos para detectar errores antes de las ventas reales.
¿Cómo realizar un pedido de prueba?
Un pedido de prueba ayuda a comprobar que la oferta, el carrito, el pago, la entrega y la administración se conectan en un flujo correcto. El objetivo es comprobar tanto lo que ve el cliente como lo que tu equipo debe hacer después de la compra.
Los primeros siete días de ventas
Utiliza los primeros siete días de ventas online para comprobar el funcionamiento diario: si los pedidos llegan a las personas correctas, si los datos son precisos y si los clientes pueden encontrar respuestas fácilmente. El primer objetivo es contar con un proceso fiable y, después, mejorarlo.
¿Cómo obtener ayuda?
Connect HelpCenter sirve para conocer la plataforma y encontrar instrucciones. Cuando necesites que se revise un caso concreto, envía al equipo de asistencia una descripción clara y los datos que ayuden a entender lo ocurrido.
