Suscriptores de productos y notificaciones de disponibilidad

Antes de empezar

Compruebe el inventario, el seguimiento del inventario y la configuración del procedimiento cuando el producto no está disponible. No cambie el inventario real solo para probar el envío de notificaciones: devolver el producto al inventario puede activar mensajes para suscriptores reales.

Las capturas de pantalla utilizan la interfaz en inglés y datos de ejemplo. Las etiquetas numeradas relacionan la imagen con las explicaciones localizadas. Al hacer clic en la imagen, se abre una vista ampliada. La disponibilidad de algunos campos depende del tipo de producto y de los permisos de su cuenta.

Procedimiento paso a paso

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   Abra Suscriptores de productos

   Entre en la edición del artículo y en la pestaña Suscriptores. En los datos generales del producto, en el procedimiento cuando no hay existencias, seleccione el registro para recibir una notificación cuando ese sea el modo de funcionamiento previsto. El registro se ofrece para un artículo sin existencias disponibles según la configuración activa.

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   Busque el registro por dirección de correo electrónico

   Utilice la búsqueda dentro de la pestaña. Esta es la lista de un producto concreto, así que compruebe que está viendo el artículo correcto o su variante. No es necesario buscar la dirección en todos los productos a los que la misma persona pueda haberse suscrito.

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   Utilice la adición manual para una solicitud justificada del cliente

   Están disponibles la adición de suscriptores y la selección de una lista de usuarios. Añada manualmente solo a la persona que haya solicitado esta notificación. No transfiera a esta lista toda la lista del boletín ni a todos los clientes. Compruebe la dirección y el producto exacto antes de confirmar.

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   Comprenda la lista vacía y la finalización de las notificaciones

   El mensaje que indica que no hay datos significa que actualmente no hay registros en esa vista. Cuando el producto vuelva a estar disponible, el sistema notifica a los usuarios registrados y puede limpiar la lista procesada; por eso, una lista vacía no demuestra por sí sola que el registro nunca haya existido. Para comprobar el envío, póngase en contacto con el soporte de Connect e indique el producto y la hora del cambio de inventario.

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   Verifique el registro con la prueba acordada

   Para la prueba, utilice el artículo de prueba acordado y su propia dirección de prueba. Primero revise la vista del registro, después la recuperación de la disponibilidad y el mensaje. En un artículo real, no inicie un ciclo de inventario de cero a positivo solo para grabar las instrucciones.

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   Compruebe las variantes especiales del producto

   En el caso de las variantes, al cliente le interesa un color o una talla determinados. Compruebe a qué variante corresponde el registro y a cuál devuelve el inventario. Si la oferta está disponible, pero el formulario de registro sigue apareciendo o no se ofrece cuando debería, proporcione al soporte el ID de la variante y el estado actual.

Tres tipos diferentes de suscripción

Notificación de disponibilidad se refiere a un artículo sin existencias. Boletín informativo sirve para mensajes de marketing y tiene su propia lista. Producto de suscripción se refiere a una compra o un servicio recurrente y se gestiona en una guía independiente.

Comprobación después de guardar

• La vista del registro coincide con el inventario real.
• No ha activado notificaciones cambiando un artículo real para realizar una demostración.
• Se han comprobado el producto, la variante y la dirección de correo electrónico correctos.