Comentarios y reseñas de productos

Antes de empezar

Distingue entre una reseña de producto, un comentario de categoría, una valoración del vendedor y una solicitud de asistencia. Para activar o cambiar las reglas comunes de reseñas, ponte en contacto con la administración de Connect. Los ejemplos de las imágenes están anonimizados y no representan reseñas reales.

Las capturas de pantalla utilizan la interfaz en inglés y datos de ejemplo. Las etiquetas numeradas relacionan la imagen con las explicaciones localizadas. Haz clic en la imagen para abrir una vista ampliada. La disponibilidad de determinados campos depende del tipo de producto y de los permisos de tu cuenta.

Procedimiento paso a paso

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   Abrir la vista general de reseñas

   En el menú de la izquierda, selecciona Productos → Reseñas. Para un artículo concreto, también puedes abrir su pestaña de reseñas. Una pestaña de producto vacía no significa automáticamente que la función esté desactivada; puede que simplemente no haya registros para ese artículo.

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   Abrir una reseña concreta

   Haz clic en el enlace de la reseña y comprueba a qué producto pertenece. El detalle muestra la valoración, la fecha, la utilidad, las ventajas, los inconvenientes y el comentario según el contenido del registro. No transcribas el comentario del cliente de forma que cambie su significado.

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   Utilizar el panel lateral de búsqueda

   En una vista más estrecha, el panel lateral se abre mediante su indicador lateral. Están disponibles los campos de cliente, ventajas, inconvenientes, comentarios, valoración, utilidad y presencia de fotografía. Introduce solo las condiciones que necesites; demasiados criterios simultáneos pueden ocultar el registro que buscas.

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   Comprobar el estado y la respuesta

   El estado indica si la reseña está aprobada o en otro estado disponible. La posibilidad de cambiarlo depende de los permisos y de las reglas del marketplace. En el detalle hay un campo de respuesta: responde de forma concreta y profesional, sin publicar datos personales ni datos del pedido. Si no tienes permiso para guardar o el contenido es controvertido, envía el ID de la reseña al equipo de Connect.

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   Buscar y comprobar el resultado público

   Inicia la búsqueda en el panel lateral y abre el resultado. Después de realizar una modificación o respuesta permitida, guarda según el formulario y comprueba el producto público. Comprueba el número y la media de valoraciones en el contexto correcto del producto y de la tienda. Para que las nuevas entradas sean visibles, puede ser necesaria la moderación prevista.

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   Informar de un problema con un registro concreto

   Para informar de un duplicado, contenido ofensivo, asociación incorrecta o falta de visualización, envía al servicio de asistencia el ID de la reseña y del producto, la tienda y una descripción del problema. No añadas reseñas inventadas de clientes para sustituir una pestaña vacía. Para un procedimiento de reclamación real, utiliza el canal de asistencia y el pedido correspondientes.

Comprobación después de guardar

• La reseña pertenece al artículo correcto.
• Se han comparado el estado y la visualización pública.
• La respuesta es útil y no revela datos del cliente ni del pedido.