Productos como suscripciones

Antes de comenzar

Prepare el contenido de la entrega, el período de facturación, la duración total, las reglas de finalización y un método de pago compatible. La disponibilidad de la función depende de los permisos y la configuración de su cuenta. Una suscripción a un producto no es una suscripción a una notificación de disponibilidad ni a un boletín.

Las capturas de pantalla utilizan la interfaz en inglés y datos de ejemplo. Las etiquetas numeradas vinculan la imagen con las explicaciones localizadas. Al hacer clic en la imagen se abre una vista ampliada. La disponibilidad de determinados campos depende del tipo de producto y de los permisos de su cuenta.

Procedimiento paso a paso

1. 1

   Abra Complementos → Suscripción recurrente

   En el producto guardado, abra la pestaña Complementos y la sección de suscripción. Si no aparece, solicite a la administración de Connect que compruebe su disponibilidad.

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   Permita la suscripción

   Seleccione Sí cuando el producto deba permitir una suscripción. La imagen muestra un ejemplo con los campos abiertos; el producto real utilizado para la captura no se guardó con la configuración modificada. Antes de activarla, acuerde el modelo completo de la oferta.

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   Determine si se vende únicamente como suscripción

   La casilla independiente limita el producto al modo de suscripción cuando esa sea la intención. Si permite también la compra única, compruebe que la vista pública diferencie claramente ambas opciones y sus precios.

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   Guarde y edite la configuración de suscripción disponible

   Después de activarla y guardarla, según la disponibilidad se abrirá la pestaña de suscripción correspondiente. Allí se editan los períodos de facturación, la posibilidad de seleccionar la fecha de inicio, la finalización de la suscripción y otras reglas permitidas. Los períodos también están disponibles en Productos → Suscripciones recurrentes → Períodos de suscripción. Si falta la definición necesaria, coordínela con el equipo de Connect.

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   Diferencie la frecuencia de facturación de la duración

   La facturación mensual y una suscripción con una duración total de un año no son el mismo dato. La configuración de duración puede ser ilimitada, permitir la selección del cliente dentro de un intervalo autorizado o establecer una duración manual. Coordine las unidades de días, semanas, meses o años y compruebe qué selecciona realmente el cliente.

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   Compruebe la facturación y el seguimiento

   Con el equipo de Connect, compruebe el método de pago compatible y el flujo de los próximos pedidos. La simple etiqueta de suscripción no demuestra que se cargue automáticamente cualquier tarjeta o método. Siga los registros en la lista de suscripciones y los mensajes disponibles en el registro de notificaciones. Antes de activarla, realice la prueba acordada de la compra inicial, el ciclo siguiente y la finalización de la suscripción.

Continuación de la edición: reglas, períodos y duración de la suscripción

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   Abra la pestaña de suscripción y defina la fecha de inicio

   Después de permitir la suscripción en Complementos y guardar el producto, abra la pestaña Suscripción recurrente. La casilla Permitir seleccionar la fecha de inicio permite que el cliente elija el inicio. Actívela cuando realmente pueda comenzar el servicio o la entrega en la fecha seleccionada. Compruebe el inicio en la selección del cliente y en el registro posterior de la suscripción.

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   Defina la posibilidad de cancelar la suscripción

   La configuración Permitir cancelar la suscripción controla la posibilidad de interrupción disponible para el cliente. Indique claramente en la descripción de la oferta el procedimiento, el plazo y el efecto de la interrupción. Cancelar una suscripción, reembolsar dinero y cancelar un pedido ya creado son acciones distintas; compruebe cada una según el modelo acordado.

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   Determine si el beneficio comienza solo con el segundo pedido

   La casilla Aplicar el descuento a partir del segundo pedido sirve para el modelo en el que el primer pedido no tiene descuento de suscripción y el beneficio comienza en el ciclo siguiente. Si la activa, indique al cliente el precio de la primera entrega y de las siguientes, y compruébelo en la prueba.

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   Elija períodos predefinidos o personalizables

   En Períodos de facturación puede elegir entre dos modos. Para términos predefinidos, seleccione Lista de períodos definidos, luego Seleccionar períodos del ciclo para las definiciones existentes o Añadir período de suscripción para crear uno nuevo. Para un intervalo que elija el cliente, seleccione Períodos personalizados; entonces se abrirán los campos mostrados en la imagen. Elegir el modo sin añadir períodos ni límites no completa la suscripción.

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   Introduzca el descuento para el ciclo personalizado

   En los períodos personalizados, seleccione un porcentaje del precio inicial o un importe fijo e introduzca el valor del descuento. Por ejemplo, 10 con un porcentaje significa 10 %, y con un importe fijo significa 10 unidades de la moneda mostrada. Compruebe si el beneficio se aplica desde el primer o desde el segundo pedido según la etiqueta 9.

6. 12

   Limite la selección de frecuencia del cliente

   Seleccione las unidades permitidas: días, semanas, meses o años. Luego, en los dos campos Frecuencia disponible para seleccionar introduzca el límite inferior y el superior. Para seleccionar cada 1 a 3 meses, permita meses y el intervalo 1–3. Esto es el intervalo entre ciclos, no la duración total de la suscripción.

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   Elija el modelo de duración total

   Ilimitada no tiene un final de duración predefinido. Permitir que el cliente seleccione abre un intervalo de duración. Establecer manualmente abre un único valor predefinido. Elija el modelo que corresponda a la oferta comercial y a las reglas de finalización; una duración ilimitada no garantiza el éxito del cobro de cada ciclo posterior.

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   Introduzca la unidad y los límites de duración

   Para la selección del cliente, establezca la unidad de duración y el valor mínimo/máximo. Para una duración establecida manualmente, configure la unidad y un valor. Ejemplo de una suscripción mensual durante un año: el período de facturación es de 1 mes y la duración total se establece manualmente en 12 meses. Si el cliente elige una duración de 3 a 12 meses, seleccione ese modelo y el intervalo 3–12.

Cómo añadir un período de facturación definido

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   Nombre el período de forma comprensible para el cliente

   En la pestaña de suscripción, seleccione la lista de períodos definidos y luego Añadir período de suscripción. Introduzca un texto claro en el nombre, por ejemplo, «Cada mes» o «Cada 3 semanas». El nombre se muestra al cliente al elegir; debe coincidir con la configuración numérica inferior. Compruebe el vendedor correspondiente.

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   Vincule la frecuencia con la unidad del período

   En Frecuencia del pedido introduzca un número y, en Tipo de período seleccione días, semanas, meses o años. Para un ciclo mensual, introduzca 1 y meses; para cada tres semanas, 3 y semanas. No introduzca aquí el número total de entregas ni la duración total del contrato.

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   Establezca el beneficio de ese período

   Elija el tipo y el valor del descuento. Puede preparar distintos beneficios para diferentes ciclos, comprobando el cálculo final y la configuración del descuento a partir del segundo pedido. El campo corresponde al descuento, no al precio independiente de la suscripción. Explique claramente al cliente el precio de los pedidos iniciales y recurrentes.

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   Defina el orden, cree el período y guarde el producto

   Posición sirve para definir el orden de visualización. Haga clic en Crear en el diálogo, compruebe la lista de períodos vinculados y guarde el producto con el botón principal Guardar. Para un período existente, abra la edición disponible en la lista; en el caso de definiciones compartidas, compruebe antes de modificarlas si también las utilizan otros productos.

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   Compruebe toda la selección del cliente antes de activarla

   En la página pública, compruebe la compra única frente a la suscripción, los períodos ofrecidos, el descuento, la fecha de inicio y la duración. Con la prueba acordada, compruebe el primer pedido, el pedido recurrente y la finalización. El modo de cobro automático depende del método de pago compatible y de la configuración; la configuración del producto por sí sola no activa el cargo automático en cada tarjeta.

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   Siga las suscripciones creadas y los pedidos vinculados

   Abra Productos → Suscripciones recurrentes → Lista de suscripciones. Busque por producto, número de pedido, cliente, correo electrónico, teléfono o estado y abra el registro correspondiente cuando exista. En el Registro de notificaciones revise los mensajes disponibles. Una lista vacía significa que no hay registros en el contexto seleccionado, no que la configuración del producto sea automáticamente incorrecta. No considere la modificación de las reglas del producto una confirmación de que todas las suscripciones ya acordadas se hayan modificado retroactivamente; compruebe cada registro con el soporte.

Comprobación después de guardar

• El importe, la frecuencia y la duración se muestran claramente al cliente.
• La compra única y la compra por suscripción no están mezcladas.
• La facturación, el ciclo siguiente y la finalización se han comprobado mediante la prueba acordada.