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CONNECT HELPCENTER · PEDIDOS Y CLIENTES
Informes de ventas: comprender los resultados y comprobar los pedidos
Supervise las ventas de productos y categorías, los clientes más activos, los métodos de pago y la distribución de estados. Seleccione el mismo período y criterios comparables antes de sacar conclusiones empresariales.
Las capturas utilizan la interfaz en inglés y datos de ejemplo. Los números relacionan los puntos de la imagen con las instrucciones localizadas. Haga clic en la imagen para ampliarla. Los pedidos reales y los datos de los clientes no se han modificado con fines demostrativos.
Abrir el informe y seleccionar el período
Abra Pedidos → Informes de ventas. La lista de la derecha selecciona el grupo de informes y las pestañas situadas sobre la tabla muestran una vista concreta dentro del grupo. La disponibilidad depende de la configuración y los permisos.
Los números de la captura son de ejemplo. La facturación, el número de pedidos, la cantidad de productos y el beneficio son indicadores diferentes. La tabla de ventas por sí sola no constituye un cálculo del beneficio ni una confirmación de pagos bancarios.
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Seleccione el grupo
A la derecha (1), seleccione los informes de pedidos, clientes principales, categorías, productos o métodos de pago según la pregunta que esté investigando.
- 02
Seleccione la vista
Las pestañas (2) muestran las ventas de productos o categorías, las ubicaciones de los clientes, la entrega por pedido y los estados. Al cambiar de pestaña, cambia el dato analizado.
- 03
Establezca el período
En el campo (3), seleccione uno de los intervalos disponibles. Para introducirlo manualmente, seleccione un período personalizado.
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Compruebe las fechas
La fecha de inicio y la fecha de finalización (4) deben abarcar el intervalo deseado. Compare un mes en curso incompleto con el mismo número de días, no de forma indiscriminada con todo el mes anterior.
- 05
Aplique la selección
Haga clic en Buscar (5). Después de actualizarse, compruebe las fechas antes de interpretar los resultados.
- 06
Lea la unidad y la disposición
En la tabla/gráfico (6), revise el título, la moneda, las columnas de tiempo y las filas. En la captura, las columnas 01–05 representan los meses del intervalo seleccionado.
Qué muestran los distintos informes
- Ventas de productos: la contribución de los artículos al valor de las ventas. Para las variantes, compruebe el código del producto, no solo el nombre abreviado.
- Categorías: los resultados de los grupos de productos. Es un nivel de análisis diferente al de un artículo individual.
- Clientes más activos: la concentración de las ventas y las compras repetidas. La clasificación por número de pedidos no tiene por qué coincidir con la clasificación por importe.
- Ubicaciones: la distribución geográfica de la actividad. Base sus conclusiones en un número suficiente de compras.
- Entrega por pedido: los importes registrados en la compra, que no tienen por qué ser iguales a la factura final del transportista.
- Estados: la distribución por fases de procesamiento. No interprete las compras abiertas, fallidas y canceladas como ventas realizadas.
- Pagos: el uso de los métodos de pago. El método seleccionado no confirma que cada compra ya se haya cobrado.
Comprobar los resultados mediante los pedidos
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Anote los criterios
La tienda, el informe, las fechas, la moneda y la métrica deben ser iguales al comparar. Las distintas definiciones de los informes no tienen por qué producir el mismo total.
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Abra la lista de pedidos
En la vista de pedidos establezca el mismo período y los estados relevantes. Revise varias compras concretas que se incluyan en el resultado.
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Compare la composición del importe
Distinga entre artículos, descuentos, impuestos, entrega y total. Los reembolsos, los reembolsos parciales y los cambios de estado pueden explicar la diferencia.
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Compruebe el cobro
Los informes se basan en las reglas del sistema y los estados. Para comprobar un pago real, compare con el sistema de pagos o los registros bancarios.
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Repita la misma vista
Actualice el informe con los mismos criterios. Si la diferencia sigue sin estar clara, envíe al equipo de soporte el nombre del informe, las fechas y los números de pedido concretos.
Análisis semanal y mensual
Cada semana, supervise los pedidos abiertos y los estados. Cada mes, compare los productos principales, las categorías y las compras repetidas. Para calcular el beneficio, también necesitará el coste de adquisición, las comisiones, los costes reales de entrega y otros gastos operativos.
Si no hay datos, amplíe el período y compruebe el grupo y la tienda. Consulte con la administración de Connect la disponibilidad de los informes y los cambios en sus definiciones.
